INFORMASI

Mutu Pelayanan

INDIKATOR MUTU SEBAGAI DASAR PENINGKATAN MUTU LAYANAN
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN SUKOHARJO

Semakin menjamurnya rumah sakit di Indonesia, khususnya wilayah Solo Raya serta semakin tingginya tuntutan masyarakat akan fasilitas kesehatan yang berkualitas dan terjangkau, mau tidak mau membuat rumah sakit harus berupaya survive di tengah persaingan yang semakin ketat sekaligus memenuhi tuntutan-tuntutan tersebut. Berbagai upaya telah ditempuh untuk memenuhi harapan tersebut. Pelayanan prima pada dasarnya ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada pasien. Pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit harus berkualitas dan memenuhi lima dimensi mutu yang utama yaitu: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. Disadari ataupun tidak, penampilan (tangibles) dari rumah sakit merupakan poin pertama yang ditilik ketika pasien pertama kali mengetahui keberadaannya. Masalah kesesuaian janji (reliability), pelayanan yang tepat (responsiveness), dan jaminan pelayanan (assurance) merupakan masalah yang sangat peka dan sering menimbulkan konflik. Dalam proses pelayanan ini faktor perhatian (empathy) terhadap pasien tidak dapat dilalaikan oleh pihak rumah sakit.
      Ditinjau dari aspek praktis, pelayanan prima salah satunya dapat dilihat dari indikator keamanan dan kenyamanan pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit. Keamanan dan kenyamanan ini terkait dengan bagaimana fasilitas yang terdapat di rumah sakit tersebut perlu diperhatikan. Peralatan yang ada harus memenuhi standar, ruang tunggu yang nyaman, pelayanan yang yang sesuai dengan standar, dan penampilan baik tenaga professional pemberi asuhan baik medis, perawat, maupun tenaga kesehatan lain yang simpatik.

Pengukuran Indikator Mutu 

       Visi Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sukoharjo adalah Menjadi rumah sakit unggulan dengan mengutamakan  mutu pelayanan, professional, mandiri dan menjadi  pilihan umum masyarakat. Bentuk komitmen Rumah Sakit Ir. Soekarno Kabupaten Sukoharjo dalam penjaminan mutu terhadap pelanggan, RSUD Kabupaten Sukoharjo selalu melakukan monitoring terhadap kegiatan pelayanan. Data dari hasil monitoring dari unit pelayanan akan diintegrasikan dalam sebuah system pengelelolaan data SISMADAK (Sistem Manajemen Dokumen Akreditasi) yang merupakan produk KARS untuk memudahkan rumah sakit dalam pendokumentasian dokumen baik data yang ada di setiap pokja maupun data indicator mutu. Karena masih awal dalam penggunaan system SISMADAK maka masih dilakukan backup data melalui data dari masing2 unit yang melakukan pengukuran dengan data manual yang dilink dalam jaringan intranet di RS.
      Data yang tersimpan dalam system manajemen data akan dikelola dan dilakukan analisis oleh Komite Peningkatan Mutu dan Keselamtan Pasien (PMKP) Rumah Sakit. Data akan menjadi sebuah informasi yang akan direspon oleh manajemen rumah sakit sebagai bahan dalam melakukan perbaikan system pelayanan. Dengan demikian akan secara simultan dilakukan perubahan dan atau perbaikan system pelayanan dari hasil monitoring data pelayanan.  
      Berikut data capaian Indikator yang dilakukan di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sukoharjo. 
 

1

KEPATUHAN IDENTIFIKASI PASIEN

                 
   

JAN

FEB

MAR

APR

MEI

JUN

JUL

AGT

SEPT

RERATA

 

TARGET

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

 

CAPAIAN

83,17%

97,13%

96,79%

98,31%

98,36%

98,10%

97,80%

97,79%

79,12%

 
                       

2

Emergency Respon Time (Waktu Tanggap Pelayanan Gawat Darurat ≤ 5 menit)

     
   

JAN

FEB

MAR

APR

MEI

JUN

JUL

AGT

SEPT

RERATA

 

TARGET

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

 

CAPAIAN

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

 
                       

3

Waktu Tunggu Rawat Jalan

                 
   

JAN

FEB

MAR

APR

MEI

JUN

JUL

AGT

SEPT

RERATA

 

MAKSIMAL (≤60MENIT)

60

60

60

60

60

60

60

60

60

60

 

CAPAIAN (MENIT)

58,24

58,2

57,57

54

51

53

43

39

41

 
                       

4

Penundaan Operasi Elektif

                 
   

JAN

FEB

MAR

APR

MEI

JUN

JUL

AGT

SEPT

RERATA

 

STANDAR TOLERANSI 5%

5%

5%

5%

5%

5%

5%

5%

5%

5%

5%

 

CAPAIAN

0,00%

0,00%

0,00%

0%

0%

0%

0%

0%

0,00%

 
                       

5

Kepatuhan Jam Visite Dokter Spesialis

               
   

JAN

FEB

MAR

APR

MEI

JUN

JUL

AGT

SEPT

RERATA

 

TARGET

80%

80%

80%

80%

80%

80%

80%

80%

80%

80%

 

CAPAIAN

97,94%

97,75%

96,79%

99,25%

99,51%

99,28%

95,46%

99,50%

99,34%

 
                       

6

Waktu Lapor Hasil Tes Kritis Laboratorium

             
   

JAN

FEB

MAR

APR

MEI

JUN

JUL

AGT

SEPT

RERATA

 

TARGET

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

 

CAPAIAN

91,88%

97,19%

99,39%

99,34%

99,53%

99,41%

99,61%

100%

100%

 
                       

7

Kepatuhan Penggunaan Formularium Nasional Bagi RS Provider BPJS

       
   

JAN

FEB

MAR

APR

MEI

JUN

JUL

AGT

SEPT

RERATA

 

TARGET

80%

80%

80%

80%

80%

80%

80%

80%

80%

80%

 

CAPAIAN

99,58%

99,39%

99,83%

99,84%

99,92%

99,99%

99,90%

99,88%

99,90%

 
                       

8

Kepatuhan Cuci Tangan

                 
   

JAN

FEB

MAR

APR

MEI

JUN

JUL

AGT

SEPT

RERATA

 

TARGET

85%

85%

85%

85%

85%

85%

85%

85%

85%

85%

 

CAPAIAN

70,48%

70,61%

72,71%

83,19%

75,36%

71,53%

69,23%

70,64%

68,93%

 
                       

9

Kepatuhan Upaya Pencegahan Risiko Cedera Akibat Pasien Jatuh pada pasien Rawat Inap

   
   

JAN

FEB

MAR

APR

MEI

JUN

JUL

AGT

SEPT

RERATA

 

TARGET

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

 

CAPAIAN

79,44%

92,16%

89,27%

86,45%

89,09%

95,86%

95,30%

96,03%

98,69%

 
                       

10

Kepatuhan Terhadap Clinical Pathway

               
   

JAN

FEB

MAR

APR

MEI

JUN

JUL

AGT

SEPT

RERATA

 

TARGET

80%

80%

80%

80%

80%

80%

80%

80%

80%

80%

 

CAPAIAN

57,78%

86,00%

68,57%

75,56%

57,45%

61,54%

84,21%

84,62%

98,63%

 
                       

11

Kepuasan Pasien dan Keluarga

                 
   

JAN

FEB

MAR

APR

MEI

JUN

JUL

AGT

SEPT

RERATA

 

TARGET

80%

80%

80%

80%

80%

80%

80%

80%

80%

80%

 

CAPAIAN

100%

100%

91,21%

95,80%

82,68%

84,40%

85,11%

84,70%

81,98%

 
                       

12

Kecepatan Respon Terhadap Komplain

               
   

JAN

FEB

MAR

APR

MEI

JUN

JUL

AGT

SEPT

RERATA

 

TARGET

75%

75%

75%

75%

75%

75%

75%

75%

75%

75%

 

CAPAIAN

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%